Kurz erklärt...

Mo. 26.06.17
Warum soll ich immer eine Email schreiben?Viele unser Gäste rufen an und möchten nur eine kurze Auskunft zum Preis, Möglichkeit etc. und bekommen immer die gleiche Aussage „Bitte schreiben Sie eine kurze Email“...

Warum soll ich immer eine Email schreiben?

Viele unser Gäste rufen an und möchten nur eine kurze Auskunft zum Preis, Möglichkeit etc. und bekommen immer die gleiche Aussage „Bitte schreiben Sie eine kurze Email“.

Klar geht es per Telefon viel schneller, aber unsere Erfahrung lehrt uns etwas anderes…

Wir transportieren ca. 5000 Radgäste über den Sommer, bekommen täglich bis zu 30 Anrufe und etwa 80-100 Mails.

Folgende Szenarien sind in der Vergangenheit entstanden:

Ich sage am Telefon… kostet € 85,00. Der Gast versteht den Preis falsch und möchte dann später eine Bestätigung zum genannten Preis von € 65,00 haben. Diese Situation ist ärgerlich für beide Seiten. Haben wir Ihnen ein schriftliches Angebot gesendet, besteht die Gefahr des Missverständnisses nicht.

Frau XXX ruft an und erzählt mir welche Tour sie wann benötigt. Ich gebe dazu die nötigen Auskünfte und Frau XXX sagt sie klärt alles und ruft wieder an. 3 Wochen später ruft die Dame wieder an, aber leider weiß ich nicht mehr alle Einzelheiten und wir fangen noch einmal von vorne an. Wieder ärgerlich für beide Seiten.

Wir freuen uns über jeden einzelnen Gast und bitten Sie den Satz „Bitte schreiben Sie eine kurze Email“ nicht falsch aufzunehmen oder das wir nicht helfen möchten. Wir möchten einfach von Anfang an für beide Seiten eine klare, ohne die Gefahr von Missverständnisse, Kommunikation!

 Also schreiben Sie uns doch mal eine Email…Wir freuen uns!!!

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Emails werden auch außerhalb der Bürozeiten sporadisch abgerufen.

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